CIUDADANO DENUNCIA FRAUDE BANCARIO ANTE BCP Y TERMINA REPORTADO EN INFOCORP

Un ciberataque derivado de una página web falsa terminó en un presunto fraude bancario que hoy mantiene a un ciudadano peruano enfrentado al Banco de Crédito del Perú (BCP) y reportado negativamente en la central de riesgos INFOCORP.

El pasado mes de setiembre de este año, el ciudadano Martín Pastor Rojas, con DNI 17430651, fue víctima de un ataque informático mientras buscaba información sobre vuelos, precios e itinerarios en páginas web de aerolíneas. Sin advertirlo, ingresó sus datos personales en un sitio fraudulento que simulaba ser legítimo, utilizando la modalidad conocida como phishing.

Tras este hecho, su teléfono móvil fue vulnerado, lo que permitió que terceros accedieran a sus cuentas bancarias. Según el afectado, los delincuentes realizaron dos operaciones irregulares: la contratación de un préstamo no autorizado por 800 soles a través del aplicativo Yape y el retiro de dinero de su cuenta de ahorros.

Al detectar las transacciones, Pastor acudió al BCP para presentar un reclamo, confiando en que la entidad bancaria le brindaría una solución. Sin embargo, afirma que la respuesta fue indiferente y que no obtuvo resultados favorables. Ante esta situación, decidió recurrir a INDECOPI, institución que recibió su denuncia y le brindó asesoría para continuar con el procedimiento correspondiente.

De acuerdo con el afectado, la intervención de INDECOPI ha sido clave, ya que en dos oportunidades solicitó al BCP información detallada sobre las transacciones cuestionadas y el destino de los fondos transferidos a la cuenta receptora. No obstante, hasta el momento, el banco no habría cumplido con entregar dicha información ni con responder a los requerimientos formulados por la entidad supervisora. Pastor sostiene que el fraude fue posible debido a fallas en los sistemas de seguridad bancaria y que, en ese sentido, no debería ser considerado responsable por operaciones que no autorizó. Actualmente, busca que el banco lo exonere de toda obligación derivada de estos movimientos, amparándose en las normas de protección al consumidor.

A esta situación se suma una consecuencia que agrava su caso: como resultado del conflicto, ha sido incorporado a la central de riesgos INFOCORP. Esta calificación negativa, originada —según afirma— por deudas que no reconoce, le viene ocasionando serios perjuicios, entre ellos la imposibilidad de acceder a un crédito hipotecario para la adquisición de una vivienda, afectando de manera directa su estabilidad financiera y sus proyectos personales.

Consultado sobre este caso, el Dr. Oswel Reyes Jiménez, especialista en Derechos del Consumidor, señaló que la situación legal del afectado presenta fundamentos relevantes a su favor. Explicó que, si bien el fraude se originó a partir de un ataque de phishing, ello no libera automáticamente de responsabilidad a la entidad financiera, ya que los bancos están obligados a contar con sistemas de seguridad idóneos que impidan operaciones no autorizadas. “Cuando el consumidor no actúa con negligencia grave y el banco no demuestra que sus mecanismos de seguridad funcionaron adecuadamente, la responsabilidad suele recaer en la entidad financiera”, precisó.

Asimismo, el especialista indicó que el afectado cuenta con diversas alternativas legales para la defensa de sus derechos. Entre ellas, destacó la continuidad del procedimiento administrativo ante INDECOPI, donde puede solicitar la nulidad de las operaciones fraudulentas, la devolución del dinero y la eliminación del reporte negativo en INFOCORP. Además, no descartó la posibilidad de iniciar acciones civiles por daños y perjuicios, así como presentar una queja ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), por eventuales incumplimientos a las normas de gestión de riesgos y seguridad de la información.

Respecto a la actuación del banco, el Dr. Reyes fue crítico al señalar que la respuesta de la entidad financiera no habría sido la más adecuada. A su juicio, la falta de una solución oportuna al reclamo del cliente y la negativa a proporcionar información requerida por INDECOPI evidencian una conducta poco diligente y carente de transparencia. “Mantener a un cliente reportado en una central de riesgos mientras el caso aún está en investigación puede generar un perjuicio desproporcionado y agravar la responsabilidad legal del banco”, concluyó.